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商报实习记者姚含烨

对于爱宠人士来说，外出旅游是一件很纠结的事情，把“毛孩子”寄养在宠物店里不放心，带着一起出行限制因素又太多。洞察到爱宠人士的出行需求，国内连锁酒店品牌亚朵近日计划推出“爱宠套房”，将宠物视为“座上宾”，打造爱宠专享居住空间。越来越细分的“宠物友好”场景释放出一个信号，即酒店行业正在“携宠入住”上持续发力。

据了解，由亚朵集团与小宠科技共同打造的“爱宠套房”将在上海虹桥中心爱琴海亚朵S酒店率先落地，在原有成熟的硬件空间中开辟宠物房型。此前双方签署的战略合作协议表明，两者将合力运营亚朵宠物友好酒店的智能舱宠物客房。据悉，小宠科技是一家去年成立于上海的宠物服务企业，主打产品是“Pilton宠尔顿宠物智能舱”，于前不久刚完成规模近千万元的天使轮融资。

从亚朵方面相关介绍来看，“爱宠套房”的亮点在于配备了智能科技爱宠舱。这款由小宠科技提供的智能宠物舱有新风系统、杀毒、加热、喂食喂水、厕所清洁等六大智能养宠功能，且均可在手机应用上由宠物主操作进行。此外，为营造宠物“宾至如归”的友好氛围，“爱宠套房”搭配了萌宠靠垫、萌宠壁画等软装，同时还将提供迎宾专车接宠、萌宠见面礼、宠物秘密菜单以及携宠纪念照等专享服务。

“推出‘爱宠套房’是为了满足年轻人的需求。”亚朵集团相关负责人表示，随着年轻人养宠潮流盛行，携宠出行成为热门选项。在去年的亚洲宠物展峰会论坛上，携程就公布过相关数据，约2.4亿携程用户有携宠出行需求，90后、00后成为该类人群的主力。此外，2022年携程酒店宠物客房预订同比增长100%，其中新一线城市及热门城市的宠物友好程度较高，而杭州作为新一线城市，在宠物客房预订量城市排名中位居第十。

记者通过搜索发现，杭州的确有不少宠物友好型酒店。比如，杭州西溪花间堂酒店、千禧度假酒店、开元森泊度假酒店等，其中部分酒店并非全区域支持携带宠物，而是限定了携宠入住的房型及活动范围。综合来看，当前这些酒店的宠物友好服务主要面向入住体验，如提供宠物用品、客房清洁、游乐场地等，通常会按每只宠物两百元的价格收取清洁费。

“宠物友好型酒店应配备满足宠物和爱宠人士需求的设施、用品，以及外延服务、合作服务等。”IPG中国首席经济学家柏文喜表示，对于正在追求业态创新的酒店行业来说，面向爱宠人士提供入住体验与增值服务，是一个能够提升顾客黏性的细分领域。

记者注意到，酒店行业与宠物品牌的跨界合作此前就有相关运作，如花间堂与“波奇宠物”、希尔顿与“Mars宠物”，通过将宠物用品、设施等嵌入居住场景，丰富携宠入住消费体验。而此次亚朵酒店瞄准宠物智能用品消费市场，选择与相关机构共同运营“爱宠套房”，可以说是机遇与挑战并存。

业内人士指出，对于亚朵酒店来说，首先要做好的就是宠物房间的区域划分和宠物活动区域的划分，使其足够独立，既保证爱宠人士和宠物的充分活动，也要避免宠物影响到其他住客，引起客诉。对此，柏文喜认为，“酒店运营方需要从软硬件、服务人员专业度以及服务品质、协作服务体系建设等方面进行综合性、持续性和系统性的努力。”

“携宠入住”为爱宠人士提供了温馨美好的出行体验，为酒店引客留客增加了有效渠道，但落到实际运营及推广中，仍有许多问题需要解决，这也在某种程度上表明，对于整个行业来讲，宠物友好型酒店的争夺才刚刚开始。