湖南日报全媒体记者 肖祖华

4月8日,吉首市的黄先生高兴地打电话告诉记者,感谢《湘问·投诉直通车》平台及记者的帮助,农银人寿很诚恳地向他道了歉,并根据他们的意愿将保险金退还了,他对事件的处理结果表示满意。

3月下旬,黄先生在《湘问·投诉直通车》投诉称:2021年1月,他母亲到中国农业银行吉首商业城支行办理柜台存款业务,她原计划是想将1万元存一年定期,到年底再取出来用于过年开销。没想到在银行大厅经理的诱导下,存款变成了农银人寿的保险。今年1月,母亲去银行取钱时才被告知,钱取不出来,且在接下来的5年里,每年都要交1万元。无助的老母亲只好求助儿子,她说,她对此根本不知情。办理时大厅经理根本没有说明是保险,也没有说要连续交5年,且所有手续都是大厅经理帮忙办理的。

根据《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》第五条:保险公司应按照监管规定的回访内容进行电子化回访,确保投保人认真阅读和了解,并对各项回访内容进行逐一确认。保险公司应采取有效手段,避免销售人员干预回访过程、误导投保人。“大厅经理欺瞒了我母亲,而农银人寿在规定的15天犹豫期内没有任何回访和二次确认。我和农银人寿的主管多次沟通,但对方均未给出解决方案,只是反复推脱责任,把保险和定期存款混为一谈,企图蒙混过关。”黄先生气愤地告诉记者,他希望记者帮他督促农行方面退还本金并对这一行为进行道歉。

黄先生在《湘问·投诉直通车》的投诉引起了农银人寿的重视,在记者的关注下,农银人寿立即对此事进行了调查了解,并及时联系黄先生,与其进行了深入沟通,对错误行为进行了道歉,并承诺退还本金。

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